讓訪客願意聯絡你：CTA 與詢問表單設計

很多網站有人來，卻沒有人聯絡。問題常常不在流量，而在訪客「不知道該做什麼」或「覺得做起來太麻煩」。行動呼籲（CTA）與詢問表單，就是幫訪客跨出那一步的設計。

什麼是 CTA？

CTA（Call To Action，行動呼籲）是引導訪客採取下一步的按鈕或文字，例如「預約諮詢」「立即詢價」「加入 LINE」。它的任務是讓訪客清楚知道：現在可以做什麼。

好的 CTA 怎麼設計？

1. 文字清楚、具體

用明確的動詞，說明點下去會發生什麼。「預約免費諮詢」比「送出」更清楚；「查看作品案例」比「了解更多」更具體。

2. 位置要明顯，且重複出現

不要只放在頁面最下方。首頁最上方、每個服務頁、文章結尾，都可以出現。訪客在任何一個位置想聯絡，都能立刻找到入口。

3. 顏色與大小要突出

按鈕要和背景有明顯對比，大小足夠在手機上輕鬆點擊。但同一個畫面不要放太多個主要按鈕，不然反而不知道該點哪一個。

4. 提供多種聯絡方式

有人喜歡填表單，有人習慣打電話或用 LINE。提供幾種選擇，讓訪客用最順手的方式聯絡。

詢問表單怎麼設計？

1. 欄位越少越好

每多一個必填欄位，就會多一些人放棄。通常只需要：姓名、聯絡方式、需求說明。其他資訊可以在後續聯絡時再詢問。

2. 欄位說明要清楚

用簡單的提示文字說明要填什麼。例如在需求欄位提示：「簡單說明你想做什麼，我們會依需求回覆」。

3. 手機上要好填

欄位夠大、鍵盤類型正確（電話欄位自動出現數字鍵盤）、錯誤訊息清楚。

4. 送出後給予回饋

送出之後，要明確告知「已收到」，並說明接下來會發生什麼，例如「我們會在一個工作天內與你聯絡」。實際承諾的回覆時間要能做到。

5. 防止垃圾訊息

使用適當的防機器人機制，避免垃圾訊息淹沒真正的詢問，同時不要讓真人訪客填得很痛苦。

常見的錯誤

• 聯絡方式藏在選單深處。
• 表單要填十幾個欄位。
• 按鈕文字只寫「送出」。
• 送出後沒有任何反應，訪客不確定有沒有成功。
• 詢問信件沒有人處理，或太久才回覆。

怎麼知道有沒有效果？

在 Google Analytics 設定表單送出、電話點擊、LINE 點擊等事件，觀察一段時間。若訪客很多但詢問很少，就回頭檢查 CTA 的位置與文字，或表單是否太長。

引導訪客聯絡不是強迫推銷，而是讓有需要的人，輕鬆找到你。

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